12/03/2026
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18/05/2023A rotina de um hospital é uma das mais complexas que existem. Informações e dados de pacientes e profissionais passam por inúmeros setores: recepção, triagem, consultórios médicos, enfermagem, internação, farmácia, compras, estoque, TI, administração, UTI, entre outros. Para que não haja ruídos nos processos e maior segurança a todos, a palavra de ordem é comunicação.
Entre os benefícios de uma comunicação clara e objetiva, destacamos:
Não é tão fácil, nem simples, fazer com que a comunicação hospitalar seja efetiva. Mas a tecnologia pode ajudar – e MUITO!
Para comemorar o Dia Internacional da Comunicação, em 17 de maio, trazemos 7 sugestões de como melhorar a comunicação com as funcionalidades do conecte/w, o sistema de gestão hospitalar da Wareline.
O Prontuário Eletrônico do Paciente é fundamental por trazer todo o histórico médico do paciente, garantindo que ele receba um tratamento eficaz e personalizado. No PEP estão todas as informações do paciente, desde agendamento, diagnóstico, alergias, medicações administradas, exames realizados, procedimentos cirúrgicos, etc.. Ele reúne dados da jornada do paciente que são fundamentais para a assistência médica.
A integração do PEP ajuda na comunicação entre os membros da equipe de saúde, que registram com facilidade todos os novos eventos relacionados ao paciente e resulta em melhor experiência. Pelo PEP, também é possível reduzir os custos hospitalares.
Os resultados de exames e laudos ficam disponibilizados em um portal da internet. Com isso, profissionais podem consultar o histórico do paciente assim que necessário, permitindo diagnósticos e tratamentos rápidos e seguros.
Além disso, a funcionalidade Laudos Web dá autonomia aos pacientes, otimiza o tempo de atendimento, diminui o risco de serem solicitados exames em duplicidade e contribui com economia e desperdício de papel.
A união entre tecnologia, assistência e comunicação facilitou a rotina dos pacientes e permitiu um contato mais direto e rápido com os profissionais da saúde. Um programa bem-sucedido aumenta a capacidade geral de atendimento nos hospitais e melhora a comunicação médico-paciente.
Com a telemedicina, é possível acompanhar tratamentos à distância, acessar exames de qualquer lugar e tomar decisões com agilidade e precisão. Aqui listamos outros benefícios das teleconsultas.
De acordo com pesquisa realizada em 2022, 93,4% dos usuários de internet brasileiros, de 16 a 64 anos, usam o WhatsApp. Isso equivale a cerca de 169 milhões de pessoas.
Sem dúvida, o aplicativo se tornou um dos principais canais de comunicação da atualidade – e trazer isso para dentro das instituições de saúde é um grande facilitador para a comunicação.
Um sistema integrado ao WhatsApp possibilita:
Com a novidade, o paciente recebe um lembrete sobre a data e o horário de sua consulta ou de seu exame e confirma sua presença na data e horário agendados. O resultado é mais agilidade para a equipe, redução de ausências e melhora na comunicação.
O TuoTempo é uma ferramenta que permite trabalhar a tecnologia com foco na comunicação e no relacionamento com o paciente. Ela auxilia na automatização de mensagens por cinco canais: SMS, e-mails, notificações push, voz e WhatsApp.
Por meio dela, os pacientes podem registrar sua chegada à instituição, evitar filas e fazer pagamento online antecipado de serviços e exames.
O Gestor é um espaço dentro do conecte/w que favorece a comunicação entre os profissionais da Wareline e os gestores hospitalares.
Na plataforma, os clientes conseguem acessar os módulos, abrir SOAs (solicitações de atendimento), acompanhar novidades do sistema e se capacitar por meio de vídeos e tutoriais. Além disso, um chat permite acesso direto aos nossos times para tirar dúvidas em tempo real.
Dentro do sistema de gestão hospitalar, os hospitais também têm acesso a um espaço interativo que possibilita a comunicação entre as equipes. Utilizando o chat, qualquer colaborador com acesso ao sistema consegue mandar mensagens individuais ou em massa para diferentes setores.
Funciona como os grupos de WhatsApp, mas dentro de um mesmo sistema – e com total segurança. O chat ajuda a resolver questões que exigem um contato mais imediato. Independentemente do módulo em que o usuário estiver logado, ele vai receber um pop-up avisando que há mensagem nova.
Uma comunicação efetiva é fundamental para garantir a segurança do paciente e proporcionar um atendimento de qualidade, além de trazer outras vantagens às instituições de saúde. A Santa Casa de Assis, por exemplo, viu de perto como a comunicação hospitalar foi importante durante a pandemia da Covid-19 — e continua sendo nos dias atuais.
Considerada referência no atendimento regional de Covid-19, a instituição soube usar estrategicamente a comunicação interna para acolher e aproximar os colaboradores; reconhecer e evidenciar o trabalho da equipe; fortalecer o vínculo de confiança com a comunidade e com o corpo clínico. Em sua comunicação externa, buscou aproximar a instituição dos pacientes e compartilhar conhecimento.
Se você acredita que a comunicação na sua instituição de saúde também pode (e precisa!) melhorar, fale com nossa equipe e conheça o conecte/w!
