Painel de Senhas: quais são as vantagens e funcionalidades

Quem trabalha no setor de saúde sabe que todos os minutos são muito importantes em uma rotina hospitalar. Um atraso no preenchimento da ficha ainda na recepção, uma triagem mais demorada ou um paciente que não ouviu seu nome ser chamado para a consulta são situações que podem prejudicar todo o fluxo dentro do hospital.

A agilidade e a organização em todos os processos, etapas e setores da rotina de trabalho são essenciais para um atendimento mais humano, eficaz, seguro e de qualidade. Para isso, é essencial contar com recursos inteligentes como o Painel de Senhas.

Nesse conteúdo, vamos explicar o que é o Painel de Senhas, quais são as vantagens para as instituições e as funcionalidades da ferramenta da Wareline.

O que é o Painel de Senhas e como ele funciona?

O Painel de Senhas é uma ferramenta de tecnologia que contribui para o gerenciamento de filas. Pode auxiliar tanto o administrativo, na recepção, quanto as equipes da assistência, na triagem, consultas médicas, dispensação de medicamentos, cirurgias, etc. Como o Painel de Senhas monitora o tempo de cada paciente, possibilita identificar gargalos de espera e melhorar processos.

Ele funciona da seguinte forma para organizar o fluxo de atendimento em todos os departamentos do hospital: há um totem interativo no qual o paciente pode escolher qual é o seu destino ali na instituição. Por exemplo: se ele quer ir para a recepção, raio-X, consulta, laboratório, entre outros departamentos.

Essa informação é cruzada com a prioridade do atendimento da pessoa em questão – os tempos são atribuídos diferentemente se o paciente for gestante ou portador de necessidades especiais, por exemplo. Nesse momento, uma senha é gerada automaticamente. A organização da fila, por meio de senha, leva em consideração a classificação de risco, a prioridade e o tempo de espera.

Vamos supor, por exemplo, que um paciente preferencial esteja esperando há mais tempo que um não preferencial por conta da demanda de atendimento. Com o Painel de Senhas, a gestão do pronto-socorro consegue visualizar esse tempo e deslocar mais atendentes para o preferencial, dando agilidade ao atendimento e, consequentemente, diminuindo essa fila.

3 principais vantagens do Painel de Senhas

O módulo Painel de Senhas tem sido adotado por diversas instituições de saúde por trazer inúmeras vantagens à rotina hospitalar. Vamos destacar as 3 principais.

1. Agiliza os atendimentos

Os pacientes são notificados no cadastro da recepção, na triagem, para consultas, exames… Isso dá bastante rapidez ao processo, pois todos ficam atentos às chamadas do painel.

2. Diminui a fila de espera

A notificação digital acarreta em menos fila de espera porque os profissionais que atuam no hospital não precisam fazer o acompanhamento manual das consultas e chamar os pacientes um a um.

3. Melhora a experiência do paciente

Atendimentos mais ágeis e menos fila de espera naturalmente deixam os pacientes mais satisfeitos. Mas há outros fatores que impactam na experiência dos clientes, já que a comunicação passa a ser visual. Por acompanhar o processo por meio do Painel de Senhas, há redução da ansiedade e sensação de bem-estar.

O paciente também ganha mais autonomia e sua expectativa com o atendimento é alinhada do início ao início.

Citamos 3 vantagens, mas obviamente há muitas outras, como manter a agenda do hospital em dia, organizar o fluxo de trabalho e melhorar a comunicação. Quando o paciente é anunciado pelo nome, isso pode criar ruídos e trazer outros inconvenientes. Além disso, a ferramenta possibilita gerar relatórios.

Painel de Senhas da Wareline: relatórios contribuem para tomadas de decisões

O Módulo Painel de Senhas da Wareline está integrado ao seu sistema de gestão hospitalar, o conecte/w. Com isso, é possível obter relatórios do tempo de atendimento e consulta.

A ferramenta consegue fazer uma média de tempo que o paciente leva de um ponto a outro dentro da instituição. Assim, a gestão hospitalar consegue organizar sua escala de profissionais, levando em conta os dias e os horários de menor ou maior fluxo.

O Módulo Painel de Senhas da Wareline ainda considera inúmeras variáveis cadastradas no sistema. Entre elas:

• Média classificação de risco: do momento em que o paciente retira a senha até finalizar a classificação (triagem);
• Média ponto: do momento em que o paciente é chamado até finalizar o atendimento no ponto;
• Médio ponto x prioridade: a média que uma determinada prioridade está sendo atendida em cada ponto;
• Média prestador: tempo médio que o prestador leva para atender o paciente da hora do início até finalizar o processo.

As 8 funcionalidades do Painel de Senhas da Wareline

Agora que entendemos o que é o Painel de Senhas e quais suas vantagens tanto para ao paciente quanto para a equipe, destacamos 8 funcionalidades desse módulo no sistema da Wareline.

1. Medição do tempo de espera em cada etapa do atendimento indicando em quais pontos é possível melhorar o processo;
2. Flexibilidade para montar filas de forma objetiva, gerar senhas e direcionar para os pontos de atendimento;
3. Criação de critérios para senhas priorizadas;
4. Emissão de alerta de voz para a chamada do número e guichê de atendimento;
5. Exibição do nome do paciente;
6. Integração com outros módulos, como Atendimento, Triagem, SADT e PEP;
7. Organização do fluxo de atendimento;
8. Administração do tempo de atendimento de cada fila, sabendo quais são os gargalos e quais delas possuem tempo ocioso.

Wareline: Painel de Senhas customizado para cada hospital

O Módulo Painel de Senhas pode ser usado de diversas maneiras. O time de Operações da Wareline faz um diagnóstico de como o hospital trabalha e, a partir disso, elabora o plano de implantação do módulo. O painel é configurado de acordo com o fluxo do hospital, de forma totalmente customizada.

Com isso, os benefícios do Painel de Senhas se estendem a todos os setores, com redução de tempo e processos mais fluidos, seguros e assertivos. A ferramenta ajuda a mapear a jornada do paciente e reduzir o desperdício de tempo.

Ao contar com um sistema de gestão hospitalar como o da Wareline, você consegue registrar os deslocamentos do paciente dentro do hospital, melhorar a qualidade do atendimento e a jornada dele.

Quer saber mais como o Painel de Senhas pode trazer benefícios à sua instituição? Fale com nosso time comercial!