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30/01/2026
Trocar o sistema de gestão hospitalar é uma das decisões mais estratégicas — e também delicadas! — para qualquer instituição de saúde. Em um cenário marcado por instabilidade econômica, pressão por custos...
09/04/2020 Apresentar soluções tecnológicas inovadoras e garantir o aperfeiçoamento técnico de suas ferramentas são os pilares da Wareline. Mas, há ainda um elemento essencial que compõe a tríade que move a empresa: a busca constante por qualidade.
É justamente para atender às demandas reais dos seus clientes que a empresa de tecnologia em saúde estabelece um canal de diálogo por meio de pesquisas de satisfação. A Wareline tem ciência de que essa é uma ferramenta de gestão extremamente importante. Afinal, com ela os clientes se sentem contemplados e a empresa tem ainda mais chances de aprimorar os serviços oferecidos.
Desde que a Solicitação de Atendimento (SOA) foi implementada, em 2011, os resultados têm sido muito bons. No balanço final do ano passado, por exemplo, 94% dos clientes consideraram o atendimento prestado pela Wareline positivo.
“Ter nossos chamados avaliados positivamente é muito importante e satisfatório”, diz o Coordenador de Relacionamento com o Cliente da empresa, José Roberto Riceto Junior.
Os principais pontos positivos destacados pelos clientes são a agilidade, pois a empresa responde em média mais de 80% dos chamados de dúvida em até 1,3 dias. “Fora isso, outro ponto que chama bastante a atenção é a qualidade dos atendimentos prestados”, diz Riceto Junior.
Nota-se, portanto, que esse feedback é o que motiva a constante evolução na qualidade dos produtos e serviços prestados pela Wareline, que mantém uma carteira de clientes de muitos anos.
Tanto é que alguns deles ainda foram além do questionário e teceram comentários a respeito do atendimento prestado pela empresa. Estes são alguns dos exemplos:
“Técnico muito atencioso, fez conexão remota e nos auxiliou com grande competência na resolução do nosso problema. Muito obrigado pela ajuda.”
“Gostaria de parabenizar, pela agilidade e rapidez na entrega da solução do problema mencionado no SOA. Parabéns pelo atendimento, obrigado pelo suporte.”
“Fiquei satisfeita com o atendimento. Parabéns! Foi rápido e até ligou para falar comigo. Isto é importante; na era digital em que estamos vivendo, onde tudo é mecânico, o contato com o cliente é necessário e, quando não é possível o contato físico, uma ligação faz a diferença.”
“Agradecemos a presteza e dedicação do prestador em resolver o problema. O mesmo nos tratou ao mesmo nível e explicou exatamente qual era o problema e, logo em seguida, nos gerou uma versão válida para solução do problema. Muito obrigado!”
“Soa concluído após visita do consultor que nos orientou, realizou as atualizações e testou dentro do sistema. Parabéns Wareline por ter um profissional exemplar no quadro.”
“O Analista de Suporte se mostrou um excelente profissional ao conectar, explicar o problema e conseguir resolver no mesmo instante. Muito obrigado pela presteza na solução do problema!”
“Foi muito boa, bem produtiva e o técnico tem conhecimento das nossas rotinas, é prestativo e esteve atento às nossas necessidades. Estou muito mais satisfeita em saber que alguém acredita que este trabalho fará a diferença!”
“Atendimento concluído com agilidade. Agradeço o comprometimento e a atenção dos analistas. Obrigada.”
“Excelente suporte. Me socorreu na hora que o nosso atendimento estava parado e resolveu o problema de forma muito rápida. Só tenho a agradecer e fico feliz por poder contar com vocês.”
“Demonstrou muito conhecimento do sistema, sanando dúvidas e mostrando rotinas. Além disso, foi muito cordial com todos.”
Como podem ver, o empenho dos nossos colaboradores é reconhecido pelas mais de 350 instituições de saúde do País que utilizam o sistema de gestão hospitalar da empresa. E como estamos em aprimoramento constante, ter o feedback dos nossos clientes é fundamental.
A Wareline se preocupa com a experiência do usuário e criou a Solicitação de Atendimento justamente para certificar se as ferramentas estão adequadas e correspondem à expectativa da instituição de saúde e também para identificar eventuais falhas que precisem ser corrigidas.
Essa parceria é de extrema importância para desenvolvermos soluções que atendam cada vez mais as necessidades dos gestores, corpo clínico e pacientes. A satisfação do cliente é nossa principal motivação e saber que estamos no caminho certo é recompensador!
