SAC Web: informações precisas para apoio às decisões gerenciais

2016-10-27T00:00:00-02:00 27/10/2016|

O SAC nas instituições de saúde é um setor que tem se tornado cada vez mais importante no Brasil. Os clientes dos serviços de saúde estão cada vez mais exigentes e conhecedores dos seus direitos e, por isso, os hospitais e clínicas têm que se antecipar e procurar entender suas necessidades antes que os clientes saiam insatisfeitos e reclamem para outros, ou recorram à justiça.

Assim, é importante que hospitais e clínicas contem com boas ferramentas para reunir as informações do SAC, sintetizar os dados e ajudar na tomada de decisões, pois nesses tipos de empresas, o relacionamento humano é complexo: envolve pacientes, médicos, enfermeiros, funcionários e colaboradores de vários níveis, e os conflitos podem ser inúmeros!

Para auxiliar as instituições de saúde a minimizarem esses conflitos, a Wareline possui o módulo SAC, que permite flexibilidade na montagem dos questionários e na extração das informações para apoio às decisões gerenciais.

Funcionamento

Assim que o atendimento ou visita do cliente é concluída, o sistema dispara um e-mail para ele com um link para responder as perguntas do SAC, que após respondidas, serão salvas e gravadas diretamente no banco de dados do hospital, já ficando disponível para tabulação dos dados.

Benefícios

Alguns dos principais benefícios de usar o SAC na Web é que não é mais necessário usar impressos para os questionários, não há consumo de papel e o hospital não precisa dispor de um funcionário para digitar as respostas no sistema.